Gruppo Ferrovie dello Stato

Area Clienti su WEB
Su questo sito c’è una sezione riservata dove i clienti possono operare in completa autonomia attingendo informazioni, compilando direttamente la Lettera di Vettura, controllando costantemente l’andamento dei suoi trasporti, segnalando criticità. 


Call Center 199.141.141*
E’ un servizio raggiungibile da telefonia fissa e mobile, a disposizione dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 18.30. Nelle altre fasce orarie è garantito un servizio di segreteria telefonica.
Chiamando il Call Center le Imprese già clienti o chiunque desideri entrare in contatto con Trenitalia Cargo ha a sua disposizione un operatore, per:

informazioni generali 

riferimenti commerciali 

informazioni sull’andamento dei trasporti 

supporto all’utilizzo del sito web www.cargo.trenitalia.it

Le chiamate da rete fissa non prevedono scatto alla risposta. Il costo di una chiamata effettuata dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00 alle 18.30, e il sabato, dalle 8.00 alle 13.00, è di 14,25 € cent/minuto (IVA inclusa). Negli altri orari il costo è di 5,58 € cent/minuto (IVA inclusa). 
Il costo delle chiamate originate da rete mobile è stabilito dal Gestore Mobile del chiamante. 

(*) Solo per chiamate dall’Italia. Dall’estero comporre il numero +39 0643243963. Il costo delle chiamate a questo numero dall’estero dipende dal gestore nazionale.

Strutture operative di Assistenza
Per i clienti che scelgono i nostri prodotti a treno completo è a disposizione una struttura appositamente dedicata e con personale specializzato in grado di fornire tutta l’assistenza necessaria:

gestire ed adattare alle esigenze del cliente i programmi di trasporto 

effettuare monitoraggi costanti dei trasporti, con informazione proattiva 

gestire tutte le segnalazioni di criticità 

fornire un riferimento costate durante tutto il periodo del trasporto

Tutti i riferimenti per entravi in contatto vengono forniti dalle nostre strutture commerciali alla sottoscrizione del contratto.

Per i clienti che scelgono invece il trasporto a carro singolo (“multicliente”) c’è un’altra struttura appositamente dedicata, attiva dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 17.00 raggiungibile via e-mail all’indirizzo cargocrmrc@trenitalia.it

Per ulteriori informazioni sul servizio contattare il 199.141.141*   

(*) Solo per chiamate dall’Italia. Dall’estero comporre il numero +39 0643243963. Il costo delle chiamate a questo numero dall’estero dipende dal gestore nazionale.

Reclami e segnalazioni
Il nostro impegno è soddisfare i bisogni dei clienti. Le segnalazioni sono quindi un’opportunità per migliorare i nostri servizi.
Per qualsiasi segnalazione inerente la qualità del servizio fornito da Trenitalia Cargo potete scrivere ad un apposito indirizzo e-mail, cargocrmreclami@trenitalia.it. La risposta vi sarà inviata entro 15 giorni lavorativi.